近日，有网友发帖称，她使用德邦快递寄自己的私人物品，收货时发现卫生裤上写着侮辱性话语，此事随即引起热议。该消费者告诉南都湾财社记者，目前德邦总部已经与她取得联系，总部正在调查各个环节的监控，但具体还在核实。

　　南都湾财社记者最新从消费者处获悉，德邦快递确认此事确实为公司工作人员所为，并且已经让涉事工作人员向消费者赔礼道歉。

　　南都湾财社记者联系德邦快递相关负责人，截至发稿前，未得到回复，但德邦内部工作人员告诉南都湾财社记者，此事属实，已经与消费者达成和解。

　　据该消费者5月27日发布的内容，她5月23日从海口搬家至昆明，期间使用德邦快递寄私人物品，快递小哥上门说公司要求必须（把装物品的袋子）全部打开并拍照，等消费者近日收到快递打开后发现，“干净的衣服有一股浓烈的脚臭味，安睡裤上用红笔写着侮辱我的字，希望德邦可以给我一个合理的解释”。此事随即引发热议。

　　5月28日，该消费者告诉南都湾财社记者，预约快递员上门取件前，她将卫生裤这些物品用一个大袋子装在一起，5月23日上午，海口德邦快递的工作人员上门取件，因为她前一天通宵收拾东西，而且当天下午要赶飞机，所以很着急，也不清楚快递小哥在打开袋子拍照后是否重新打包好物品。

　　其提供的图片显示，她共寄出13件物品，货物重量201kg，开单时间为5月23日22:57，费用621元，5月26日晚上，该订单显示已签收。

　　该消费者告诉南都湾财社记者，目前德邦总部已经与她取得联系，总部正在调查各个环节的监控，但具体还在核实。

　　南都湾财社记者最新从消费者处获悉，德邦快递确认此事确实为公司工作人员所为，并且已经让涉事工作人员向消费者赔礼道歉。

　　南都湾财社记者联系德邦快递相关负责人，截至发稿前，未得到回复，但德邦内部工作人员告诉南都湾财社记者，此事属实，已经与消费者达成和解。

　　南都湾财社记者注意到，目前，该消费者已隐藏了该帖子。针对德邦快递是否有向消费者保证公司会否有更严格的管理措施等杏彩体育，6月11日，该消费者向南都湾财社记者表示，只是涉事工作人员向她致歉了，“其他的他们没有和我说过”。

　　德邦快递创立于1996年，2018年在上交所上市。财报显示，杏彩体育官网登录入口德邦股份（603056.SH）2023年营收同比增长15.57%至362.79亿元，归母净利润同比增长13.32%达7.46亿元。

　　对于营收增长，德邦快递称，一方面，公司积极推进产品升级，持续提升交付质量，增强产品竞争力，并同步强化销售能力建设。另一方面，2023年下半年公司与京东集团股份有限公司各板块逐步开展业务合作、资源整合，如有序推进网络融合项目等。

　　按业务来看，快运业务为公司的主营业务，营收占比达88.98%，2023年该板块营收同比增长18.19%至322.80亿元；而快递业务营收占比7.52%，2023年营收同比减少11.22%至27.28亿元；其他业务主要为仓储与供应链业务，2023年营收同比增长26.37%至12.71亿元。

　　2023年财报显示，宁波梅山保税港区德邦投资控股股份有限公司（控股股东为京东） 持有其66.50%的股份，韵达控股股份有限公司持有其6.52%股份，宿迁京东卓风企业管理有限公司持有其5.43%股份。

　　今年5月11日，德邦股份发布公告称，股东韵达控股股份有限公司通过大宗交易方式减持其所持公司股份，不触及要约收购。本次权益变动后，韵达股份持股比例从6.52%减少至5.00%。

　　值得注意的是，今年4月30日，韵达股份发布公告称，拟通过大宗交易、协议转让等方式减持不超过6695股德邦股份A股股票，占德邦股份总股本的比例为6.52%，即韵达股份有意清仓德邦股份。韵达对此称，公司择机出售德邦股份股票资产，有利于整合和优化公司资产结构，提高资产流动性及使用效率。

　　近日，来自广州的邓先生向南都记者报料称，去年6月至7月，他与德邦快递合作运输荔枝，却出现200多单荔枝腐烂变质，异常荔枝的售后理赔总金额逾3万元。他说，“德邦快递一开始承诺理赔，实际却拖延不作处理、拒绝售后。”

　　针对双方的理赔纠纷，6月3日，德邦快递有关负责人回应南都记者称，根据双方合同约定的内容，邓先生要求的这3万多元理赔款确实不在理赔范围内，双方已签署相关的时效外补充协议。“邓先生与德邦公司约定的运输方式是普通快递，并非专门的冷链运输。如果他仍对理赔问题有异议，可以通过司法手段来维护权益。”

　　邓先生是一名果农，同时在广州从化经营一家农业公司，去年6月至7月，公司与德邦快递合作运输荔枝，同时跟当地的果农一起合伙凑运单量，由公司帮忙代寄荔枝。

　　新鲜荔枝不易储存和运输，邓先生告诉南都记者，德邦快递宣传物料写明“核心城市次日达”，业务经理也向他承诺，“如果荔枝在运输途中出现损坏，会有专门的理赔小组两天内跟进售后，整件荔枝按均价180元到200元进行理赔。”

　　据邓先生统计，德邦快递在进行运输服务中出现200多单荔枝腐烂变质，异常荔枝的售后理赔总金额逾3万元。“德邦快递始终拖延未处理和支付这部分费用，我只好自己给合伙的果农垫付理赔款。”

　　“业务经理一开始让我们统一登记好，到时候直接在快递费里抵扣，后来根本没有售后了。”邓先生表示，由于理赔问题尚未谈妥，他们也就没有跟德邦快递结算最后的3.9万余元运费。“不料德邦快递起诉要求结清剩余运费。”

　　南都记者获悉，今年1月10日，广州铁路运输法院终审裁决邓先生所经营公司支付德邦快递3.9万余元运费。

　　然而，邓先生和果农们的理赔款却面临投诉无门的境况。“现在一直卡在这里，找他们协商也不管，打电话也不接，直接让我们起诉。”邓先生告诉南都记者，2月28日，他已向广州市南沙区人民法院提起民事诉讼，但作为普通果农，打官司的律师费用让他倍感压力。

　　针对双方的理赔纠纷，6月3日，德邦快递有关负责人回应南都记者称，经查询，去年与邓先生在合同约定范围内的理赔已经全部完成赔付，邓先生目前要求的3万多理赔款均属于合同约定外的部分，且公司与其已签署了时效外的补充协议。

　　该负责人解释称，据该补充协议，如果按照既定线路来运输，超出了生鲜水果的正常时效，客户仍然愿意由德邦承接运输，那么在此类运输服务中，出现水果腐烂变质或者由于其他不可抗力因素导致时效延误，则客户同意放弃对相关货物进行理赔、索赔、追偿的权利。“在签订协议时，公司相关人员已向客户明确了协议条款，客户知晓风险并签字盖章。”

　　不过，对于该份补充协议的签署，邓先生表露出了无奈。邓先生称，他与德邦快递合作多年，每年都会签署补充协议，这是因为如果不签署，像广东清远、湛江等地根本无法开单发货。

　　对此，德邦快递有关负责人回应称，公司的开单系统确实有一定的限制，例如生鲜水果要发往很远的地方，超过了正常时效，系统就无法正常开单。但为了满足客户的发货需求，公司会采用签署协议方式。如果客户愿意承担这部分风险，公司可以根据协议备案，系统放开限制，以便正常开单走货。

　　该负责人告诉南都记者，邓先生所要求理赔的运单明细显示，绝大部分运单都是正常签收的。“且邓先生与德邦公司签订合同时，约定的运输方式是普通快递，并非专门的冷链运输。”

　　据邓先生提供的微信聊天截图，果农们多次投诉德邦快递运输导致大量坏果出现，且普遍对其拖延售后及理赔的行为不满。他们还指出德邦快递存在“屡次送达不通知收件人、擅自签收、物流信息不准确”等问题。

　　同时，邓先生指出，德邦快递宣称广东省内及其他核心城市“次日达”，但实际上广州发往广东省内地区有的也要3-4天才送达。对此，德邦快递相关负责人表示，“次日达”时效价格表是根据空运时效来定的，如果邓先生遇到省内3-4日到达的情况，也是属于理赔范围内的。

　　邓先生还透露，当时每一件荔枝都加了1元保鲜费，保价金额为300元，“说是只要不超出300元范围都可以赔付，但现在加了1元保费也不能理赔，这笔钱的意义何在？”

　　对于“1元保费”的问题，德邦快递相关负责人表示，根据相关协议，1元保费是指由于公司原因导致货物没有在正常时效内送达，造成水果腐烂产生损失，公司会根据客户的保价和货物价值综合去进行理赔。

　　“但邓先生所要求的3万多理赔款不在1元保费保障范围内。”上述负责人表示，绝大部分地区可以在正常时间内送达，但有一小部分地区无法在时效内完成实际送达，这确实无法避免，在与客户达成合作之前，已经明确了相关风险，双方也已达成共识。“因此，对于时效外的订单，即使加了1元保费也没有用，这都是根据双方合同约定的内容执行的。”