空乘是属于服务行业，所面对的乘客也是什么性格都有的，什么样的事情都可能发生，怎么处理好与乘客的关系和解决事情，是空乘人员可能每天都必须面对的。杏彩体育平台注册而长期处理这些事情就需要空乘人员有良好的心理素质。
当飞行延误时，有的乘务人员不急不躁，沉稳冷静的心态去面对旅客的问题和不良情绪，才能保证有效且良好的沟通从而得到旅客的谅解，杏彩体育平台注册有效的控制客舱的安全杏彩体育。有的乘务人员心理承受能力弱，惊慌失措，思绪混乱，顾此失彼，语调失控，原本不是很不稳定的旅客情绪被他糟糕的状态影响的更加不稳定，甚至引起旅客的情绪失控，从而引发不安全事件。
飞机遭遇紧急情况，飞行乘务员和飞行员、本班组的成员、地面单位、旅客的交流水平将决定飞行的安全保证。可以想象当地面无法和机组有效沟通协调，机组无法和乘务组有效沟通协调，乘务组无法和旅客有效沟通协调，那么可能导致旅客的恐慌，从而引发不安全事件。
语言表达能力对于空乘人员来说是非常重要的，空乘人员与旅客是通过语言来沟通的，好的语言表达能力能够让旅客对你有好的印象，也能在突发事情产生时，更能让旅客谅解。反之可能导致小事变大。
如果在飞行中遇到突发性特殊情况，空乘人员除了要能调节好自身沉着的情绪外，还得随机应变既要组织正常飞行杏彩体育，又要有力妥善处置特情，不因循守旧，要具体情况具体对待，有变通性、创造性，能在短时间内建立立体思维。返回搜狐，查看更多
