随着全球经济走出新冠疫情的雾霾，空运市场的收益和运载率逐步恢复至正常状态，在中国产业出海热潮的带动下，国泰货运迎来了新一轮发展机遇。根据国际机场协会的数据，按总货运量计，香港国际机场在2023年处理的货运量达430万吨，是全球最繁忙的货运机场，而国泰货运承载了其中的140万吨，有力地促进了物流和经济的发展。

　　国泰货运有针对贵重物品、邮件、特殊货物、医药品、危险品、鲜货、动物的运送方案。国泰货运董事欧永棠（Tom Owen）自信地指出，国泰货运的愿景是成为全球最好的空运服务品牌，要为客户提供最优质的服务，送好每一件对客户来说都至关重要的货物。为此，国泰货运持续在方案创新、流程管理、人力培训等方面投入了大量精力，提升了自身的运营水平。

　　近几年，来自中外文化艺术机构的文物珍品搭乘国泰货运飞机来到香港，并在西九文化区的香港故宫文化博物馆内展出，向全球各地的观众展示了中国传统文化的独特韵味和气质。

　　“我们很荣幸能参与其中。”欧永棠表示，“文物运输很复杂，它们形状各异、重量不一，精美得无法用价格去衡量，所以我们要确保自己的服务不仅合规、安全，还能够在满足基本服务要求的基础上处理得更加细致周到，超出客户的期望，以此彰显我们所提供的优质服务更胜竞争对手。”

　　鉴于其优秀的服务表现，香港西九文化区管理局去年和国泰集团签订了三年合作协议，后者将继续负责香港故宫文化博物馆及M+的展品运送，以及支持海内外艺术家参加西九文化区举办的表演艺术项目，以推动香港成为领先的中外文化艺术交流中心。

　　另外，由于疫情期间市场对医药品冷链运输需求的大幅增长，温控集装箱成为了国泰货运大力推行的增值服务之一。大多数医药品需要在2到8摄氏度，或15到25摄氏度的环境下保存，有些则需要零下70度的环境，通过提供一系列有着不同温度范围、装载尺寸、装载容量的集装箱，国泰货运助力客户把更多的温控药品送到了东南亚、中东、欧洲、北美等地区。

　　如今，国泰货运的温控业务已经从医药品拓展到鲜货，甚至电动汽车。该公司青岛团队为青岛原浆啤酒定制了个性化方案，使其可以在生产、包装、提货、入库、报关后赶上当天的客机航班抵达香港，再由香港团队快速卸货、驳运、放货，最大程度地在24小时内确保了原浆的“鲜”；为了让新能源原型车的崭新外漆在恒温状态下维持最好状态，上海团队的危险品专员和温控品专员密切协作，依据天气情况定制出了危险品+温控+大货的特货保障方案。在经过裸车装箱、收运检查、卸货验收等实操环节后，客户对服务的时效性和安全性给出了满意的评价。

　　“我们的医药品运送业务取得了良好进展，公司正考虑对特殊货物、危险品、紧急包裹的运送进行革新。我们很幸运能拥有许多经验丰富、值得信赖的中国员工，他们在不同的中国城市工作多年，处理货物非常可靠。当然，这背后还有我们围绕中国主要城市搭建的运输网络。”欧永棠说道。

　　他补充称，国泰货运在中国内地设置了数十个网站，而作为连接内地、香港、海外的主通道，粤港澳大湾区在国泰货运的运输网络中发挥着重要作用。借助“东莞—香港国际空港中心”的落地，国泰货运推出了“海空联运服务”——货物在园区内完成安检、打板、收货等程序，然后用驳船沿珠江运往香港国际机场的管制区域，并直接送到正在等候的飞机或者仓库。此举有明显的好处：一，货物处理成本更低；二，提供了替代性运输路线；三，通过硬件联通、软件衔接、机制对接深化内地和香港的融合。

　　这个模式也可以反向用于进口。在过去半年里，国泰货运实践了多次海空联运进口服务，顺利将多批货物从新加坡、曼谷等地运达东莞。欧永棠认为，公司的出口业务已经站稳脚跟，之后要把焦点放在进口业务。

　　“粤港澳大湾区是一个增长迅速的消费市场，我们想用无缝衔接的运输服务让更多人享受到包括鲜货在内的优质消费品。”他表示，“在香港的多年深耕，加上与内地的融合，这让我们具备了独特的优势，能够实现这一目标。”

　　于是，国泰货运一边强化货车运输，一边升级空运能力。2023年12月，其宣布订购6架新一代空客A350F宽体货机，该机型有更高的有效载荷和燃油效率，操作更加简便，适用于长途运载，能够显著增加运力和航班灵活性。首架新机将于2027年交付，而国泰货运有权额外增购 20架同型货机。

　　要想让硬件发挥效力，软件的配套优化必不可少。在流程数字化方面，国泰货运站的货物营运中心启用了新的手机App“Cargo Connect”，以便更高效地处理大量货运审计工作，并大幅减少用纸量。该App能让工作人员了解自己的工作内容和值更时间，以及查看航班时间表等信息，还能让主管向个别同事发出关于飞机延误和轮班职务变更的通知。它还把停机坪的检查列表电子化，省去了每个航班纪录文件的存盘时间。目前，“Cargo Connect”仅限在香港使用，日后会快速推广至国泰货运的全球网络。

　　另外，国泰货运还有“智货查”和“订舱易”等增值服务。前者使用低耗电蓝牙数据记录仪，能让客户和货务人员实时查看货物运送的全过程，在异常情况出现时相互沟通；后者模仿乘客在线预定机票的操作，让客户能够快捷地查看货运舱位供应、价格、航班时间并预定。今年，“订舱易”系统将添加“管理我的预订”功能，提供舱位预定、变更、取消、修改等服务。

　　展望未来，国泰航空将继续加大对运力、供应链数字化的投资，同时在“一带一路”倡议的背景下拓展中东和非洲市场。“我们对世界和中国的空运前景非常乐观，加上香港在全球网络中的独特地位，它们共同构成了国泰货运前进的强大动力。”欧永棠表示。

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